レイアウトを選ぶ前に、提供内容を書く
まず白紙の文書に「私たちは、誰の、どのような課題を、どのサービスで支援するか」を書いてみてください。最初は飾らない言葉で十分です。訪問者がキャッチコピーを解釈しなくても、自分に関係するサービスか判断できる説明を目指します。専門用語が必要な場合は、その場で意味を補ってください。
詳しい説明を読む
たとえば家具店なら、オーダーメイドのダイニングテーブルを扱うことを伝え、素材、配送地域、注文の手順を続けます。これは文章の例であり、Kavushionの顧客についての記述ではありません。ページの冒頭に提供内容を置き、写真でその説明を補います。
主張に対応する根拠を用意する
サイト内の主張を書き出し、それぞれにどの根拠があるか確認します。サービスの説明なら、成果物のサンプルや作業の説明が使えます。顧客名、推薦コメント、成果の数値には、公開の許可と確認できる情報源が必要です。内容が確かでなければ、表現を控えるか、確認できる範囲だけを示してください。
詳しい説明を読む
デザイン案しかない場合は、コンセプトであると明記します。完成した顧客案件に見せるのではなく、設計の意図と限界を説明してください。関係がわからないロゴを並べるより、判断の理由を読めるほうが検討の材料になります。
相談前の具体的な疑問に答える
対象となる人、含まれる作業、別途相談が必要な内容、次の手順を説明します。費用が要件によって変わるなら、何が見積もりに影響するかを書いてください。金額がまだ決まらないことを隠す必要はありません。どの情報が揃えば話を進められるかまで示すと、相談する側も準備しやすくなります。
詳しい説明を読む
実際の会話で受けた質問があれば、それを使います。長いFAQにすべて集めず、関連するサービスの近くにも答えを置きましょう。ページごとの連絡先を揃え、確認する担当がいない窓口は掲載を見直します。
説明が伝わるか、小さく確かめる
事業を知らない人にトップページを読んでもらい、何を提供しているか、誰向けか、どう始めるかを説明してもらいます。先にデザインの意図を教えたり、答えを誘導したりしないでください。相手が使った言葉と迷った場所を記録します。正解を当ててもらうのではなく、説明の不足を見つけるための確認です。
詳しい説明を読む
この確認は文章の改善に使い、売上向上の証拠とは扱いません。わかりにくい部分を一つ直して、もう一度読んでもらいます。残った疑問をまとめれば、次の制作相談で話すべき内容が具体的になります。
次の相談の前に
- 対象とサービスを一文で書く。
- 根拠のない主張を、証拠か明確な制約に置き換える。
- 含む作業と未合意の作業を分ける。
- 初めて読む人が連絡方法を見つけられるか確認する。
- 改修を依頼する前に、残った疑問を記録する。