訪問者が必要とする情報から考える
見込み客がSNSの投稿や紹介をきっかけにWebサイトを開いたとします。興味はあるものの、どのサービスを依頼できるかはまだわかっていません。写真は整っていても、対応する作業や相談の始め方が見つけにくいことがあります。
詳しい説明を読む
このような場合、アニメーションを増やしても疑問が解消されるとは限りません。先に確認するのは、サービスの説明と情報を読む順番です。
Kavushionは、この視点からWeb制作を相談します。デザイン、文章、開発は、事業に連絡する前に訪問者が知っておきたいことを伝えるために検討します。
ページごとに役割を決める
トップページは事業を紹介し、訪問者がサービスを選ぶ手助けをします。サービスページは、適した用途、含まれる作業、別途相談する事項を説明します。連絡先の案内では、どのように会話を始めるかを示します。
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たとえばインテリア事業を想像してください。訪問者は、設計だけを依頼できるのか、家具を製作するのか、改修工事も扱うのかを知りたいかもしれません。対応地域や、見積もり相談に必要な情報も判断の材料になります。
支える仕事に合わせてサイトを選ぶ
こうした質問を整理すると、必要なページ、画像、フォームを選ぶ理由が明確になります。レイアウトを埋めるために情報を増やすのではなく、訪問者が判断するために必要な内容を選びます。
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KavushionのWebサイト・システムの相談では、企業サイト、EC、カスタムダッシュボードなどを扱います。何を支えるための制作かに合わせて選択します。たとえば商品カタログと、サービスの相談を受け付けるページでは、必要な情報が異なります。
連絡を受けた後の仕事も計画する
Webサイトの計画には、見込み客が質問を送った後の対応も含めて考える必要があります。誰が読むのか、返信に必要な情報は何か、チームが対応状況を記録する必要はあるかを整理します。
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システム連携が必要な場合は、機能を約束する前にアクセスと制約を確認します。コンテンツ、ホスティング、保守も、自動的に含まれると考えず、対応範囲として話し合います。
Kavushionへの相談には、現在のサイトのURL、顧客から受ける質問の例、サイトで最も支援したい行動を用意できます。目的のない長い機能一覧よりも、具体的な検討材料になります。
次の相談の前に
- 見込み客から実際に受ける質問を集める。
- 各ページが支援する主な行動を決める。
- コンテンツと問い合わせ対応の担当を確認する。
- 連携、ホスティング、保守の要件を分ける。